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2.处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。
3.搜集消费者的意见并向企业反馈。
4.大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。
5.参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。
6.成立消费者团体，确立消费者主权。
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